Dans le rang des professionnels, la détention d’une bonne image sur le web n’est plus une simple tendance. C’est désormais une nécessité dans le processus de développement des entreprises ainsi que pour la réussite des projets mis en œuvre par celles-ci. Le problème c’est que la construction et la gestion d’une réputation numérique ne sont pas du tout aisées. Cela demande de passer par des étapes un peu éprouvantes et stratégiques. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le processus à suivre pour construire et gérer votre e-réputation.
Faire un diagnostic de votre réputation numérique actuelle
La première étape pour mettre en place votre réputation numérique est de faire une évaluation de ce qu’elle est à l’étape actuelle. En gros, il s’agit ici de faire une évaluation de la popularité de votre entreprise ou de votre marque sur le web. S’il s’agit de votre réputation personnelle, vous devrez faire une analyse de ce qui est dit sur vous sur les réseaux sociaux ou sur le web. Pour cela, recherchez simplement votre nom ou celui de votre structure dans un moteur de recherche. Il existe toutefois des outils en ligne qui permettent d’avoir une perception plus claire du niveau de votre réputation numérique actuelle. Au nombre de ces outils, l’on peut citer par exemple Google Alertes, Netvibes, Feedly, Brand Yourself, Namecheckr, etc. C’est le résultat du diagnostic qui déterminera la stratégie la plus efficace pour élever le niveau de votre e-réputation.
Mettre en place une bonne stratégie sociale média
Les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter et autres jouent un très grand rôle dans la construction de la réputation numérique d’une personne ou d’une entreprise. En effet, la majorité des clients des entreprises leur font confiance grâce à l’image qu’elles présentent sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi dans le processus de construction d’une réputation numérique solide, il est capital d’appréhender votre présence sur les médias sociaux. Vous devez soigner à tout prix votre image sur les différents réseaux où vous êtes présents afin d’en faire une arme redoutable. Plus clairement, vous devez définir une stratégie pouvant vous permettre facilement :
- la création de lien avec votre communauté ;
- la conquête de nouveaux clients ;
- la fidélisation de vos clients ;
- la communication à moindre coût ;
- le développement de votre notoriété.
Donner des réponses aux commentaires en ligne qu’ils soient favorables ou non
Toute entreprise ou personne ayant une présence sur les réseaux sociaux fait nécessairement face à des remarques tant agréables que désagréables de la part des internautes qui la suivent. Vous ne devez donc pas ignorer tous ceux qui font des commentaires à propos de vos produits et services. La construction d’une réputation numérique solide en dépend fortement. Mais, il est important de comprendre que les avis des internautes ne seront pas toujours agréables. Toutefois, malgré la négativité et le manque de courtoisie dans certains commentaires, ils apportent une contribution au rayonnement de votre structure. Vous devez donc apprendre à remercier ceux qui réagissent souvent sur le web en donnant leurs avis sur votre entreprise. Pour les clients déçus par exemple, essayez de les rassurer que vous prendrez leurs remarques en compte ou que les dispositions nécessaires sont prises pour leur donner une meilleure expérience.
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