Le gestionnaire de communauté encore appelé community manager devient une profession importante dans un monde en plein essor de digitalisation. Le community management est très souvent associé à la gestion des réseaux sociaux. Je vous présente les rôles importants du community manager.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Un community manager est à l’instar d’un ambassadeur de la marque. Sa mission est d’encourager une communauté à communiquer avec des clients potentiels. Il a pour objectif principal de construire une relation de confiance avec les membres de la communauté. Il aura donc à utiliser les outils nécessaires pour garantir l’engagement de la marque. Il a aussi pour tâche de planifier des actions marketing pour faire grandir la communauté pour sa promotion sur les réseaux sociaux.
Déterminer la stratégie de communication
Il s’agit d’une série d’actions visant à obtenir un résultat. Ce résultat dépend des objectifs recherchés : augmentation de la visibilité, nombre d’abonnés, positionnement dans les moteurs de recherche… Pour cela, il sera question de définir une ligne éditoriale, un calendrier avec des publications dans chacune des chaînes. En effet, il faut noter que tous les community managers n’assument pas cette mission. Cela se fait compte tenu de la taille de l’entreprise.
Le community manager et la gestion des réseaux sociaux
Le Community Manager gère la notoriété de l’entreprise sur Internet et exerce un rôle de modérateur. Il s’assure que les propos tenus par les collaborateurs au sein de la communauté ne portent pas atteinte à l’image de l’entreprise. Sa fonction n’est pas seulement de représenter l’entreprise et de la faire connaître auprès des internautes. Aussi, il fait tout pour que l’entreprise ait une image irréprochable dans les moteurs de recherche. Ainsi, la visibilité de la marque, du produit ou de l’entreprise sur internet est garantie. Cette garantie s’observe notamment sur les réseaux sociaux tels que Facebook, MySpace, Viadeo, YouTube. Auprès des community managers certains réseaux sociaux gagnent plus de valeur. C’est le cas d’Instagram, LinkedIn et TikTok.
L’inventivité face à la concurrence
Le community manager doit être en mesure de proposer du contenu récent et original. La simple torsion de la phrase peut modifier la réaction de l’internaute et le faire cliquer ou non sur le lien. Les photos comptent également. Le gestionnaire de communauté doit faire preuve de créativité pour partager des images déjà vues sur tous les autres comptes concurrents.
La polyvalence
Avant tout, un bon community manager doit être polyvalent. Il doit connaître les penchants du moment des réseaux sociaux. Il doit publier des contenus qui attirent l’attention des internautes. Il doit aussi savoir comment les choses se passent entre les différentes plateformes. Savoir et maîtriser les contenus qui fonctionnent le mieux sur quelle plateforme. Non seulement le CM doit être polyvalent, mais il doit également connaître et rapidement les innovations fréquentes nécessaires à chaque support Web.
Une orthographe irrépressible
Le Community Manager est la relation directe qu’il y a entre les internautes et l’entreprise. Il écoute les conversations, mais les crée aussi. Il gère les « bad buzz ». Une conversation animée peut très vite nuire à l’image de l’entreprise. Par conséquent, le CM doit rester vigilant et faire des vérifications avant chaque publication. Il est tout simplement plus pratique de revoir un message avant de le publier que d’affronter des internautes indignés ou choqués.
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